Meta cambia los mensajes de marketing de WhatsApp: qué hacer antes del 13 de octubre de 2027

Hoy las empresas envían sus plantillas de WhatsApp, de cualquier categoría, por la API en la nube (Cloud API). Meta va a separar el marketing: a partir del 13 de octubre de 2027, la entrega de todos los mensajes de marketing se centraliza en la API de Mensajes de Marketing para WhatsApp, que Meta presenta como su solución de marketing de última generación.

Las empresas y los proveedores de tecnología tienen 12 meses para hacer el cambio. Mientras tanto, Meta redirige de forma automática el tráfico de marketing de quienes todavía no se han pasado, así que hoy nadie nota fallas. Esa redirección termina el día de la desactivación.

El cambio solo afecta a las plantillas de categoría marketing. Los mensajes de servicio (las respuestas dentro de una conversación), de utilidad y de autenticación siguen saliendo por la API en la nube.

Ojo con las plantillas reclasificadas. Meta revisa la categoría de cada plantilla y puede pasar a marketing una que creaste como utilidad si su contenido es promocional. Desde la fecha de corte, esa plantilla también tendrá que salir por la API de Mensajes de Marketing, y la integración debe reconocer la nueva categoría para enviarla por el camino correcto.

Es la API de Meta para enviar mensajes de marketing por WhatsApp; antes se llamaba Marketing Messages Lite API. Funciona con el mismo número de WhatsApp Business y con las mismas plantillas de marketing que ya tienes aprobadas, y según Meta mantiene el mismo modelo de cobro que la API en la nube. Lo que agrega, según su documentación:

• Entrega según la calidad: tiene en cuenta si un mensaje genera interés para decidir cómo entregarlo, y puede entregar más mensajes de alto interés que la API en la nube.
• Encabezados con GIF animado en las plantillas de marketing.
• Tiempo de vida del mensaje: si WhatsApp no logra entregarlo a tiempo, expira (entre 12 horas y 30 días). Útil para promociones con fecha.
• Métricas de conversión: mide lo que hace el cliente después de recibir el mensaje.
• Comparativos de lectura y clics frente a plantillas parecidas de otras empresas de tu región, y recomendaciones para mejorarlas.
• Optimizaciones creativas automáticas de imagen y texto, por ahora en piloto.

Meta aclara que algunas funciones de optimización tienen restricciones geográficas, así que no todas estarán disponibles en Colombia desde el principio.

Para enviar por la API de Mensajes de Marketing, la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa tiene que aceptar sus términos. Lo hace una persona con control total del portafolio comercial en Meta:

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   Entra a WhatsApp Manager con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.

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   En «Resumen», busca en las alertas el aviso para aceptar los términos de la API de Mensajes de Marketing para WhatsApp.

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   Sigue los pasos para firmar. No necesitas crear una cuenta publicitaria: Meta crea una de solo lectura durante el registro.

Requisitos de Meta: la cuenta de WhatsApp Business debe estar activa y sin restricciones para enviar mensajes, el número debe estar registrado en la API en la nube y la empresa debe cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp Business.

Si conectaste tu número a Multitiendas con el registro oficial de Meta, ya está en la API en la nube. No tienes que hacer nada hoy: te avisaremos desde Multitiendas cuando sea el momento de aceptar los términos.

Multitiendas es proveedor de tecnología de Meta y hoy envía tus plantillas por la API en la nube. Antes del 13 de octubre de 2027 actualizaremos la integración para que las plantillas de marketing salgan por la API de Mensajes de Marketing y las de utilidad sigan por la API en la nube, reconociendo también las plantillas que Meta reclasifique.

• Tu número, tus conversaciones y tu historial se quedan donde están.
• Tus plantillas aprobadas no se vuelven a crear ni a enviar a revisión.
• Tus automatizaciones siguen funcionando: el cambio es en cómo se entrega el mensaje, no en tus flujos.
• Los recordatorios de citas y los avisos de pedidos son de utilidad: no cambian.

En el módulo Comunicaciones de Multitiendas las plantillas aparecen en tres lugares. Conviene que sepas cuáles son de marketing:

Un consejo que sirve desde ya: crea como utilidad solo lo que de verdad es una notificación (pedido, cita, pago) y como marketing lo que vende. Meta cobra más el marketing que la utilidad, y si disfrazas una promoción de utilidad, Meta la reclasifica.