Eliminación de datos
Tu empresa puede revocar el acceso y pedir que eliminemos la información de su cuenta y de sus integraciones cuando quiera.
Novatics Colombia JS SAS · NIT 901.500.949-8 · Actualizado el 26 de septiembre de 2026
Cómo pedir la eliminación
Los tres caminos tienen el mismo resultado: dejamos de acceder a la información que tu empresa autorizó.
Desde tu cuenta
Para desconectar WhatsApp Business, entra a Multitiendas, abre WhatsApp Business → Dashboard y elimina el número conectado. Al hacerlo se revoca el acceso a los activos de Meta que tu empresa autorizó.
Por correo electrónico
Escribe a privacidad@multitiendas.shop desde el correo registrado en la cuenta. Indica el NIT o la identificación de la empresa y qué datos quieres eliminar.
Desde Meta
También puedes quitar el acceso de Multitiendas desde la configuración de tu portafolio comercial en Meta. Desde ese momento dejamos de recibir información de esa cuenta de WhatsApp Business.
Canal directo
privacidad@multitiendas.shop
Qué información se elimina
Puedes pedir que eliminemos solo la integración o toda la cuenta.
Datos de la integración de WhatsApp
- Tokens y credenciales de acceso a WhatsApp Business Platform.
- Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y números asociados.
- Conversaciones y mensajes guardados en la plataforma.
- Plantillas de mensaje sincronizadas.
Datos de la cuenta en Multitiendas
- Datos de contacto de clientes creados a partir de conversaciones.
- La relación entre conversaciones y ventas, pedidos o citas.
- La configuración de automatizaciones y del agente de IA.
- Los usuarios de la cuenta y su historial de acceso.
Plazos
Confirmamos que recibimos tu solicitud y te avisamos cuando el proceso termina.
- 1 De inmediato
Se revoca el acceso: dejamos de recibir y procesar información de la cuenta conectada.
- 2 Hasta 30 días
Se eliminan los datos solicitados de los sistemas en producción.
- 3 Hasta 90 días
Se eliminan las copias de seguridad que contengan esa información.
Solo conservamos la información que la ley colombiana obliga a mantener, como los documentos de facturación electrónica, durante los plazos de las normas tributarias y contables. Esa información no se usa para nada más.
¿Quieres saber cómo se conecta WhatsApp? Integración con WhatsApp Business