Eliminación de datos
Tu empresa puede revocar el acceso y solicitar la eliminación de la información asociada a su cuenta y a sus integraciones en cualquier momento.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes usar cualquiera de estos tres canales. Todos producen el mismo resultado: Multitiendas deja de acceder a la información autorizada por tu empresa.
Desde tu cuenta
Ingresa a Multitiendas, abre Configuración → Integraciones y desconecta la integración que deseas revocar. Al desconectar WhatsApp Business, se revoca el acceso a los activos de Meta autorizados por tu empresa.
Por correo electrónico
Escríbenos a [email protected] desde el correo registrado de la cuenta, indicando el NIT o identificación de la empresa y qué datos deseas eliminar.
Desde Meta
También puedes retirar el acceso de Multitiendas desde la configuración de tu Business Manager en Meta. Al hacerlo, dejamos de recibir información de esa cuenta de WhatsApp Business.
Qué información se elimina
Puedes solicitar la eliminación de la integración únicamente, o de toda la cuenta.
Datos de la integración de WhatsApp
- Tokens y credenciales de acceso a WhatsApp Business Platform
- Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y números asociados
- Conversaciones y mensajes almacenados en la plataforma
- Plantillas de mensaje sincronizadas
Datos de la cuenta en Multitiendas
- Datos de contacto de clientes creados a partir de conversaciones
- Relación entre conversaciones y ventas, pedidos o citas
- Registros de automatizaciones configuradas
- Datos de usuario de la cuenta y su historial de acceso
Plazos de eliminación
Confirmamos la recepción de la solicitud y te informamos cuando el proceso finaliza.
Se revoca el acceso: dejamos de recibir y procesar información de la cuenta conectada.
Se eliminan los datos solicitados de los sistemas productivos.
Se eliminan las copias de seguridad que contengan esa información.
Conservamos únicamente la información que la ley colombiana nos obliga a mantener, como los documentos soporte de facturación electrónica, durante los plazos previstos en la normativa tributaria y contable. Esa información no se utiliza para ninguna otra finalidad.