WhatsApp Business conectado a todo tu negocio
Atiende clientes, automatiza conversaciones y conecta WhatsApp con ventas, pedidos, citas y la información de tus clientes desde Multitiendas.
Cada empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y autoriza los permisos que desea otorgar.
Qué puede hacer tu negocio
La integración conecta las conversaciones de WhatsApp con los módulos que ya usas dentro de Multitiendas.
Bandeja de conversaciones
Gestiona desde Multitiendas las conversaciones autorizadas de tu negocio.
Clientes conectados
Relaciona una conversación con la ficha del cliente y su historial.
Ventas y pedidos
Utiliza WhatsApp dentro del flujo comercial de Multitiendas.
Citas y servicios
Gestiona comunicaciones relacionadas con reservas y servicios.
Plantillas de WhatsApp
Administra las comunicaciones empresariales permitidas mediante WhatsApp Business Platform.
Automatizaciones
Configura respuestas y procesos automáticos vinculados a eventos del negocio.
El negocio conecta su propia cuenta
Multitiendas no toma control de las cuentas de sus clientes. Cada empresa autoriza explícitamente con Meta los activos que desea utilizar.
Conecta tu empresa
El negocio inicia la conexión desde Multitiendas.
Autoriza con Meta
El negocio accede a Meta y autoriza los activos que desea utilizar.
Conecta WhatsApp Business
Multitiendas obtiene únicamente los permisos autorizados.
Empieza a comunicarte
La empresa gestiona las comunicaciones de sus propios clientes.
Cadena de autorización
Multitiendas no administra ni selecciona los activos de Meta de otras empresas: los elige la empresa cliente durante la autorización.
Tus datos siguen siendo de tu negocio
Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business con Multitiendas, utilizamos únicamente la información y permisos autorizados por esa empresa para proporcionar las funcionalidades solicitadas.
La información se utiliza para gestionar las comunicaciones del negocio, identificar clientes, relacionar conversaciones con ventas, pedidos o citas y ejecutar las funcionalidades que el negocio configure dentro de Multitiendas.
Cada empresa mantiene el control de sus propios activos y los datos de un negocio permanecen separados de los demás clientes de la plataforma.
Casos de uso reales
La diferencia frente a una bandeja de mensajería independiente: en Multitiendas WhatsApp está conectado al ERP.
Ecommerce
Barbería / salón
Venta
Consentimiento, bajas y atención humana
Multitiendas integra WhatsApp Business Platform para empresas. El uso del canal se rige por las políticas de WhatsApp Business y por las siguientes condiciones.
Consentimiento previo
Las empresas que utilizan WhatsApp Business mediante Multitiendas son responsables de haber obtenido el número de teléfono y el consentimiento correspondiente antes de enviar comunicaciones a sus clientes.
Solicitudes de baja
El negocio debe respetar las solicitudes de sus clientes para dejar de recibir mensajes. Multitiendas permite marcar esas solicitudes y excluir a esos contactos de las comunicaciones posteriores.
Escalamiento a un agente
Las automatizaciones pueden transferirse a atención humana cuando el negocio lo requiera, de modo que siempre exista una vía clara y oportuna para hablar con una persona.
Servicio proporcionado por Multitiendas
Multitiendas es una plataforma SaaS para la gestión empresarial en Colombia, operada por Multitiendas SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia. La integración descrita en esta página conecta la cuenta de WhatsApp Business de cada empresa cliente con su propia instancia de Multitiendas.
Convierte conversaciones en negocios
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business y gestiona clientes, ventas, pedidos y citas desde la misma plataforma.