Conecta el número de tu empresa con la API oficial de Meta y atiende cada chat viendo las compras del cliente, sus pedidos y tu catálogo. Un agente de IA responde por ti o te sugiere qué contestar.
Cada empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y autoriza los permisos que otorga.
Laura Méndez
WhatsApp Business
Producto compartido
Cera mate 150 ml
Contexto comercial
Compras
4
Pedidos
2
Cliente desde
mar. 2026
Último pedido En preparación
Asistente IA
Intención: producto · Prioridad: alta
¡Claro! Te la enviamos hoy. ¿Me confirmas la dirección de entrega?
Usar respuestaCita confirmada por WhatsApp
El cliente tocó «Confirmar» · hace un momento
Módulo adicional
$40.000
al mes · en cualquier plan
No te pedimos contraseñas ni tomamos control de tu cuenta. La conexión se hace en el asistente oficial de Meta y la autoriza tu empresa.
Paso 1
En el panel de WhatsApp Business de Multitiendas, con la API oficial de Meta.
Paso 2
Se abre el asistente de Meta. Eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa y el número.
Paso 3
Meta te muestra qué permisos otorgas a Multitiendas. Sin tu autorización no hay conexión.
Paso 4
El número queda conectado, con su estado y su calificación de calidad a la vista.
Tu equipo responde sabiendo qué compró, qué pedido tiene en curso y qué hay en inventario.
Llegan en tiempo real. Filtra por sin leer, con IA o archivadas, y busca por nombre.
Total comprado, número de compras y desde cuándo es cliente. Si el número no está registrado, lo vinculas a un cliente existente.
Sus pedidos y ventas más recientes, con estado y total, sin salir del chat.
Buscas en tu inventario y envías el producto con foto, precio y disponibilidad.
Notas internas para tu equipo y archivos del cliente: PDF, imagen, Word o Excel de hasta 10 MB.
Escribe «/» para insertar una respuesta guardada o una plantilla aprobada por Meta.
Lee los datos de tu empresa, tus categorías y tus productos con precio y stock por bodega. Súmale tus documentos de preguntas frecuentes y genera sus instrucciones con un clic.
El agente responde solo con los datos de tu negocio.
Resume lo que pide el cliente, sugiere la respuesta y un asesor la envía.
La conversación la atiende solo tu equipo.
Si el cliente necesita a una persona, el agente pasa la conversación a modo copiloto y la marca para atención humana.
Con tu proveedor de IA
El agente funciona con la clave de API de tu cuenta en el proveedor que prefieras. El consumo de la IA lo cobra ese proveedor.
Mensajes con plantillas aprobadas por Meta y el nombre de tu negocio.
Crea las plantillas de tu empresa, envíalas a aprobación de Meta y úsalas desde el chat para retomar una conversación después de 24 horas.
Las reservas de tus clientes generan la confirmación y los recordatorios por WhatsApp.
Ver másCada pedido de tu tienda avisa al cliente por WhatsApp cuando se registra o cambia de estado.
Ver másEnvía el aviso de un pedido por WhatsApp desde tus propios sistemas o desde n8n y Make.
Ver másMarketplaces, pagos con Bold, envíos, Kommo CRM y más, sobre el mismo inventario.
Ver másCuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, usamos solo la información y los permisos que tu empresa autorizó, y solo para las funciones que activas en Multitiendas.
Esa información sirve para gestionar las conversaciones de tu negocio, identificar a tus clientes y relacionar cada chat con sus ventas, pedidos o citas. Tu empresa conserva el control de sus activos en Meta.
La conexión la inicia y la aprueba tu empresa en el asistente de Meta, con los permisos que decide otorgar.
La información de cada empresa vive aparte de la de los demás clientes de la plataforma.
El token de acceso de Meta se guarda cifrado y nunca se muestra en el panel.
Al eliminar el número en Multitiendas dejamos de recibir sus mensajes y eventos. También puedes retirar el acceso desde tu negocio en Meta.
Puedes pedir que borremos los datos de la integración en cualquier momento.
Cada empresa es responsable de tener el número y el consentimiento de sus clientes antes de escribirles, como exigen las políticas de WhatsApp Business.
Si un cliente pide no recibir más mensajes, la empresa debe respetarlo y dejar de enviarle comunicaciones.
Cuando el agente de IA detecta que el cliente necesita ayuda humana, la conversación queda marcada para que la tome un asesor.
Multitiendas es una plataforma SaaS de gestión empresarial para Colombia, operada por Novatics Colombia JS SAS (NIT 901.500.949-8), con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander. Esta integración conecta la cuenta de WhatsApp Business de cada empresa cliente con su propia cuenta de Multitiendas.
$40.000 al mes como módulo adicional, en cualquier plan. En el plan Corporativo viene incluido.
No. Ese valor es el módulo de Multitiendas. Meta cobra aparte algunos mensajes que envías desde tu cuenta, como las plantillas, según sus propias tarifas y directamente a tu cuenta de WhatsApp Business.
Desde Multitiendas, en WhatsApp Business, eliges «Conectar número» y luego la API oficial de Meta. Se abre el asistente de Meta: inicias sesión con Facebook, eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business y el número, y autorizas los permisos. Al terminar, el número aparece conectado con su estado y su calificación de calidad.
No. Tu empresa conecta su propia cuenta y autoriza en el asistente de Meta los permisos que otorga. Solo usamos esos permisos para las funciones que activas, y los datos de cada empresa se guardan separados de los de las demás.
Elimina el número desde el panel de WhatsApp Business en Multitiendas: dejamos de recibir sus mensajes y eventos. También puedes quitar el acceso desde la configuración de tu negocio en Meta. Para eliminar los datos, sigue los pasos de la página de eliminación de datos de multitiendas.shop.
Tú decides en cada conversación: automático (responde solo), copiloto (sugiere la respuesta y un asesor la envía) o pausado. Si el agente ve que el cliente necesita a una persona, la conversación queda marcada para atención humana y pasa a modo copiloto.
Los datos de tu empresa, tus categorías, tus productos y variantes con precio y stock, y los documentos de preguntas frecuentes que subas (TXT, MD, CSV, PDF o DOCX de hasta 5 MB). Funciona con la clave de tu proveedor de IA: OpenAI, Claude, Google Gemini, DeepSeek, Groq, xAI Grok, OpenRouter, Z.ai. El consumo de la IA lo cobra ese proveedor.
Para las citas, una confirmación con botones para confirmar, cancelar o reagendar, y recordatorios 24 horas, 2 horas, 30 minutos y 15 minutos antes. Para los pedidos de tu tienda virtual o de la API, un aviso cuando se registran o cambian de estado, con los productos y el total.
Sí. Creas plantillas de utilidad, marketing o autenticación, con encabezado de texto, imagen, video o documento y botones. Las envías a aprobación de Meta desde Multitiendas y, una vez aprobadas, las usas desde el chat para retomar una conversación después de 24 horas.
¿Quieres borrar tus datos? Sigue los pasos en eliminación de datos.
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