Política de tratamiento de datos personales

Esta política se expide en cumplimiento de:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y al habeas data).
• La Ley Estatutaria 1581 de 2012, de protección de datos personales.
• El Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• La Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
• Las demás normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Razón social

Novatics Colombia JS SAS

NIT

901.500.949-8

Domicilio

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Plataforma

multitiendas.shop

Correo para datos personales

privacidad@multitiendas.shop

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Titular

La persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Las definiciones completas están en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

Legalidad

El tratamiento se sujeta a la ley.

Finalidad

Obedece a una finalidad legítima que se informa al titular.

Libertad

Solo se hace con consentimiento previo, expreso e informado.

Veracidad

La información debe ser exacta, completa y actualizada.

Transparencia

El titular puede obtener información sobre sus datos.

Seguridad

Se aplican medidas técnicas para evitar riesgos.

Datos de quien usa la plataforma

• Identificación: cédula, NIT o pasaporte.
• Contacto: correo electrónico y celular.
• Razón social, datos comerciales y tributarios.
• Datos de facturación y pagos de la suscripción.
• Datos técnicos: dirección IP, cookies y sesión.

Datos de quienes nos contactan

Si llenas un formulario del sitio o te registras, guardamos tu nombre, tu WhatsApp o correo, el nombre de tu negocio y tu mensaje, junto con la página, la campaña o la red social por la que llegaste. Los usamos para responderte y hacer el seguimiento comercial de tu solicitud, y puedes pedir que los borremos cuando quieras.

Datos que tu empresa gestiona en la plataforma

Cuando registras clientes, empleados o proveedores, o conversas con clientes por WhatsApp, tu empresa es la responsable de esos datos frente a sus titulares y la Empresa actúa como encargada: los aloja en la base de datos de tu cuenta y los procesa solo para prestarte el servicio.

Multitiendas no solicita datos sensibles y no está dirigida a menores de edad.

Relacionadas con el servicio

• Administrar las cuentas y el acceso a los módulos.
• Emitir documentos electrónicos ante la DIAN: facturas, notas crédito y débito, y documentos soporte.
• Conectar los servicios que actives, como WhatsApp Business o los pagos con Bold.
• Prestar soporte técnico y atender solicitudes y reclamos.
• Responder a quienes nos contactan y hacer el seguimiento comercial de su solicitud.
• Proteger la información y prevenir accesos no autorizados.

Finalidades adicionales

Enviar comunicaciones comerciales, novedades y encuestas de satisfacción, y hacer estudios de uso. Puedes negarte a estas finalidades sin que se afecte el servicio.

Obtenemos tu consentimiento previo, expreso e informado al registrarte, al aceptar los términos de servicio y mediante otras acciones electrónicas que lo demuestren.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Escribe a privacidad@multitiendas.shop con el asunto «Datos personales». Incluye tu identificación, los hechos y lo que solicitas.

Consultas

10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.

Reclamos

15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.

• Cada empresa tiene una base de datos independiente.
• Las contraseñas se guardan cifradas con bcrypt y las conexiones usan HTTPS.
• Las credenciales de servicios conectados, como el token de WhatsApp Business, se guardan cifradas.
• Cada usuario accede solo a lo que su rol permite.

Para prestar el servicio compartimos datos, bajo acuerdos de confidencialidad, con:

• La DIAN, para validar los documentos electrónicos.
• Bold, para procesar pagos.
• Meta, cuando conectas WhatsApp Business.
• Los proveedores de inteligencia artificial que elijas para el agente de WhatsApp.
• Los proveedores de infraestructura en la nube que alojan la plataforma.

Usamos cookies técnicas necesarias para la sesión, y herramientas de medición como Google Analytics y el píxel de Meta para entender el uso del sitio y medir nuestras campañas. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables, que pueden ser de 5 a 10 años.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a privacidad@multitiendas.shop, siempre que no exista un deber legal de conservar los datos. Para eliminar los datos de una integración o de toda la cuenta, sigue el procedimiento de la página Eliminación de datos.

Las bases de datos se inscriben ante la Superintendencia de Industria y Comercio según los procedimientos que establece esa autoridad.

Cualquier cambio a esta política se notificará por correo con al menos 10 días de anticipación.

Esta política se rige por las leyes de Colombia. Jurisdicción: Cúcuta, Norte de Santander.