Términos de servicio

Estos términos regulan el acceso y el uso de Multitiendas, la plataforma operada por Novatics Colombia JS SAS (NIT 901.500.949-8), con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia («la Empresa»).

Al registrarte o usar la plataforma declaras que leíste, entendiste y aceptas estos términos. Constituyen un contrato vinculante entre tú y la Empresa, regido por las leyes de la República de Colombia.

Plataforma

El servicio de computación en la nube (SaaS) de Multitiendas: punto de venta, inventario, compras, finanzas, nómina, facturación electrónica y demás módulos. Se usa por internet desde el navegador y funciona en nuestros servidores; no se entrega ningún programa para instalar.

Cuenta

El espacio de tu empresa en la plataforma, con su propia base de datos.

Usuario

La persona natural o jurídica que crea la cuenta y contrata una suscripción, y las personas a las que da acceso.

Plan

El nivel de suscripción contratado: Agenda PRO, Emprendedor, Profesional, Corporativo.

Módulo adicional

Una función que se contrata aparte del plan, como WhatsApp Business o la facturación electrónica.

Para usar la plataforma debes:

• Ser mayor de edad.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Tener facultad suficiente si representas a una persona jurídica.
• Suministrar información veraz y actualizada.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
• Los datos de tu cuenta se guardan en una base de datos independiente, a la que no acceden otros clientes.
• Puedes crear usuarios para tu equipo (por ejemplo, cajeros) y asignarles roles y permisos. Respondes por el uso que hagan de la plataforma.

Todos los planes empiezan con el primer mes gratis, sin tarjeta de crédito y sin compromiso de permanencia.

Al terminar la prueba, para seguir usando la plataforma debes contratar un plan. Si no lo haces, el acceso a la cuenta se suspende.

La facturación electrónica con validez ante la DIAN requiere contratar el servicio de facturación electrónica ($500.000 al año, incluido en el plan Corporativo).

Los precios vigentes de los planes son:

Agenda PRO

$49.900 al mes o $499.000 al año

Emprendedor

$49.900 al mes o $499.000 al año

Profesional

$99.900 al mes o $999.000 al año

Corporativo

$199.900 al mes o $1.999.000 al año

• Módulos adicionales: WhatsApp Business $40.000 al mes; Finanzas $10.000 al mes; Servicios y citas $10.000 al mes; Logística y envíos $10.000 al mes.
• ContaPos está incluido desde el plan Profesional; en los demás planes cuesta $50.000 al mes.
• Facturación electrónica: $500.000 al año por un paquete de 1.000 facturas; incluida en el plan Corporativo.
• No se cobra IVA: Multitiendas es un servicio de computación en la nube, excluido de IVA según el numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario. El precio publicado es el valor total que pagas.
• El cobro es anticipado. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días siguientes al vencimiento, el servicio se suspende.
• Los cambios de precio se notifican con 30 días de anticipación.

Los precios publicados en multitiendas.shop/pricing prevalecen sobre cualquier otra referencia.

Por el usuario

Puedes cancelar en cualquier momento; no hay permanencia. No se hacen reembolsos por periodos parciales ya pagados.

Por la Empresa

Podemos suspender o terminar la cuenta por falta de pago o por incumplimiento de estos términos, en especial de las reglas de uso aceptable.

Datos tras la cancelación

Tus datos se conservan 90 días calendario en estado inactivo. Durante ese plazo puedes pedir una copia. Después se eliminan de forma permanente, salvo la información que la ley obliga a conservar.

No está permitido usar la plataforma para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados o contrarios a las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Copiar, descompilar o revender el software sin autorización escrita.

La Empresa es titular del código, la marca, el diseño y la interfaz de Multitiendas. Mientras tu suscripción esté vigente te damos acceso al servicio de forma personal, no exclusiva y revocable. No se vende ni se transfiere el software.

Tú sigues siendo el dueño de toda la información que cargas. Solo nos autorizas a alojarla y procesarla para prestarte el servicio.

La facturación electrónica se emite con el software de facturación de Multitiendas. Eres el único responsable de la veracidad de los datos de los documentos que emites ante la DIAN, de estar habilitado como facturador y de tener una resolución de numeración vigente. La plataforma facilita la generación y la transmisión técnica de los documentos.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que conectas por tu cuenta: WhatsApp Business (Meta), pagos con Bold, marketplaces y tiendas en línea, empresas de envío y proveedores de inteligencia artificial para el agente de WhatsApp. Su uso también se rige por los términos de cada proveedor, y su disponibilidad no depende de la Empresa.

Nos comprometemos a una disponibilidad del 99,5 % de la plataforma, excluidos los mantenimientos programados y las fallas de terceros.

El soporte se presta en español por WhatsApp, correo y teléfono, en horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. – 6:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. – 2:00 p. m.. El plan Corporativo tiene soporte prioritario.

La Empresa no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni por errores causados por el usuario o por servicios de terceros. En cualquier caso, la responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

Te obligas a mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones derivadas del mal uso de la plataforma o del incumplimiento de la ley o de estos términos.

Frente a los datos de tus clientes, empleados y proveedores, tú eres el responsable del tratamiento y la Empresa actúa como encargada. El detalle está en la Política de tratamiento de datos personales.

Los cambios a estos términos se notifican con 15 días de anticipación. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, aceptas los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia no resuelta de mutuo acuerdo se someterá a los jueces de Cúcuta.

Razón social

Novatics Colombia JS SAS

NIT

901.500.949-8

Domicilio

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Plataforma

multitiendas.shop

Correo

soporte@multitiendas.shop

WhatsApp

+57 324 282 7080